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Information sur les numéro de contact Zalando

Zalando SE est une société européenne de commerce électronique basée à Berlin, en Allemagne. L’entreprise suit une approche de plate-forme, offrant des produits de mode et de style de vie à des clients dans 17 marchés européens. Zalando a été fondée en Allemagne en 2008. La société suédoise Kinnevik est le plus grand propriétaire avec 32%.

Zalando a été fondée en 2008 par Rocket Internet, Robert Gentz et David Schneider, initialement sous le nom Ifansho. Zalando s’est d’abord spécialisée dans la vente de chaussures.

En 2009, Zalando a commencé à opérer en dehors de l’Allemagne en proposant des livraisons en Autriche. En 2010, l’entreprise a été lancée aux Pays-Bas et en France et a ajouté des vêtements à son portefeuille. En 2011, elle a ouvert des sites de vente au détail en ligne au Royaume-Uni, en Italie et en Suisse. L’année suivante, Zalando s’étend en Suède, au Danemark, en Finlande, en Norvège, en Belgique, en Espagne et en Pologne.

Depuis 2013, l’utilisation d’exemples par les entreprises de technologie de l’Est, en particulier la Chine, Zalando s’est transformé en une plate-forme numérique européenne. En s’inspirant des entreprises chinoises, Zalando s’est lancée dans la refonte d’un centre commercial numérique, permettant aux maisons de mode et aux détaillants d’effectuer également des ventes via le programme de partenariat, souvent avec une participation limitée de Zalando.

En 2014, Zalando a été cotée à la Bourse de Francfort.

En juin 2015, le salon de la mode  » Bread & Butter  » a été racheté par Zalando, avec l’intention d’ouvrir cet événement d’importance mondiale à un public plus large en tant que  » fashion festival « . La première édition de « Bread&&&Butter by Zalando » a eu lieu en 2016 et a accueilli 20.000 visiteurs à l’Arena Berlin.

En 2018, Zalando a lancé Beauty en Allemagne, en Pologne et en Autriche et a ouvert un magasin beauty concept à Berlin qui propose une gamme de produits de beauté en constante évolution. En outre, Zalando a ajouté à son portefeuille des produits de beauté et de soins pour hommes et a lancé son programme de fidélité « Zalando Plus » auprès de ses clients en Allemagne.

En février 2018, Zalando a étendu sa collaboration avec les détaillants physiques en Allemagne.

En juin 2018, Zalando a étendu ses activités en Irlande et en République tchèque. Les marchés sont desservis par les sites logistiques existants de Zalando. En novembre 2018, Zalando a annoncé l’arrêt de « Bread&&&Butter » en raison d’un changement de stratégie.

Début 2019, Zalando a ouvert un nouveau site logistique à Brunna, en Suède, et a confié à Fiege Logistics son premier site logistique à Brieselang, en Allemagne.

Zalando applique une approche de plate-forme centrée sur le client, avec l’ambition de devenir « le point de départ de la mode » en Europe. Elle offre actuellement plus de 300 000 produits de près de 2 000 marques différentes dans le domaine de la mode et du style de vie. L’essentiel des activités de Zalando se déroule en Allemagne, avec une gestion centralisée au siège de Berlin.

L’entreprise emploie plus de 6.000 personnes à Berlin et plus de 15.000 employés au total. Plus de 2 000 employés sont affectés à Tech dans les centres technologiques de Zalando à Dortmund, Dublin et Helsinki, dans les bureaux techniques d’Erfurt et Mönchengladbach et dans le Ad Tech Lab de Zalando à Hambourg. Environ 7 000 employés travaillent sur les huit sites logistiques de Zalando. L’entreprise gère également un site Web à bas prix appelé Zalando Lounge ainsi que plusieurs magasins d’usine à travers l’Allemagne.

Zalando suit des politiques d’expédition, de retour et de paiement centrées sur le client. Ils offrent plusieurs options de paiement telles que le « paiement après livraison » ou le « contre-remboursement ». De plus, les clients peuvent retourner les articles dans les 100 jours suivant l’achat.

La société opère dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Autriche, Suisse, France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Pologne, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Irlande, Luxembourg, République tchèque et Royaume-Uni.

En 2011, Zalando a lancé Zalando.co.uk, offrant ainsi ses services aux clients britanniques. Les livraisons ont été effectuées par YODEL. La même année, Zalando lance une publicité télévisée en anglais, reproduisant le format humoristique utilisé dans ses publicités en langue allemande. Dans ce livre, un mari qui souffre depuis longtemps déplore la dépendance de sa femme à acheter des chaussures et met en garde d’autres hommes contre les dangers de présenter les femmes à Zalando.

En 2015, Zalando a pris une participation de 20% dans le capital de l’entreprise.

Zalando a accumulé des pertes depuis sa création jusqu’à ce qu’elle commence à faire des bénéfices en 2014. Les facteurs de coûts les plus importants pour Zalando sont les coûts de réalisation et les coûts de marketing, qui représentent à eux seuls 50% du chiffre d’affaires total sans les coûts des ventes inclus, avec des coûts de marketing pouvant atteindre 25% en 2010.

Elle reflète la stratégie de croissance de Zalando, qui a délibérément sacrifié les profits à court terme au profit d’une croissance à long terme. Le grand risque réside dans les généreuses politiques d’expédition et de retour qui sont à la fois gratuites pour les clients, tout en maintenant une variété d’options de paiement dont le « paiement après livraison » constitue l’option la plus risquée mais aussi la plus attractive pour les consommateurs.

Le journal allemand Bild a fait état de déclarations du ministère fédéral allemand de l’économie indiquant que Zalando a reçu environ 3,3 millions d’euros, entre 2007 et 2012, en subventions provenant de programmes de développement régional. Zalando a également demandé des subventions pour l’année 2013. La Deutsche Mittelstandsnachrichten a rapporté que le modèle d’affaires des frères Samwer est basé sur l’utilisation de capitaux étrangers et de main-d’œuvre bon marché pour construire rapidement une entreprise et la vendre aussi vite que possible.

En juillet 2012, la chaîne de télévision allemande ZDF a diffusé un reportage sur le centre d’emballage et de distribution exploité pour Zalando par un fournisseur près de Berlin. Il a également été démontré que les employés faisaient l’objet d’un examen continu, que l’espace de travail était extrêmement confiné et que pour plusieurs centaines d’employés, il n’y avait qu’un seul contenant de toilette sale. La ZDF a également critiqué le salaire horaire de 7,01 €, qui était néanmoins conforme au salaire horaire minimum des travailleurs intérimaires en Allemagne. À la suite du rapport de la ZDF, il a été révélé que Zalando avait également reçu une subvention de 22,5 millions d’euros du gouvernement de Thuringe pour construire un nouveau siège. Selon un journaliste de la ZDF qui s’est infiltré, environ 40 employés sont payés par le contribuable entre sept et neuf jours par mois dans le cadre de programmes d’apprentissage, tandis qu’un tiers des employés sont des travailleurs intérimaires. À la suite de ce rapport, Zalando a annoncé qu’elle examinerait de plus près ses fournisseurs de services.

En avril 2014, RTL a diffusé le documentaire Arbeiten unter Dauerdruck, réalisé avec le soutien du journaliste en civil Günter Wallraff. Le documentaire a suscité de nouvelles critiques sur les conditions de travail à Zalando. Le journaliste Caro Lobig a travaillé sous couverture pendant trois mois comme préparateur de commandes dans le centre logistique d’Erfurt. Pendant un quart de travail de huit heures, elle a dû marcher jusqu’à 27 kilomètres (17 milles). Après cinq semaines, elle a commencé à souffrir de problèmes de circulation. Selon un employé anonyme travaillant au service d’ambulance, il n’y a pas un jour où ils ne sont pas appelés au centre logistique. Selon un juge du travail interrogé par RTL, Zalando viole le droit du travail allemand en raison de ses règles sur les pauses, en interdisant à ses employés de s’asseoir et en imposant à ses employés des mesures de sécurité de type aéroportuaire. En exerçant un contrôle étroit sur ses employés, Zalando violerait également les règles de protection de la vie privée. RTL a demandé à Zalando de commenter les allégations, mais Zalando a refusé.

En novembre 2015, le Centre pour la protection contre la concurrence déloyale en Allemagne a intenté une action en justice au motif que Zalando avait induit les consommateurs en erreur sur la disponibilité de certains produits, suggérant qu’ils devaient agir rapidement pour les acheter. Zalando a déclaré qu’ils avaient déjà modifié leurs pratiques commerciales en tenant compte des préoccupations du Centre. Ils ont affirmé qu’ils n’informaient plus les consommateurs qu’il y avait « trois articles disponibles » lorsque plus de trois étaient disponibles.

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