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The Whirlpool Corporation est une multinationale américaine qui fabrique et commercialise des appareils électroménagers, dont le siège social se trouve à Benton Charter Township, Michigan, États-Unis.

La société commercialise Whirlpool, Maytag, KitchenAid, Jenn-Air, Amana, Gladiator GarageWorks, Inglis, Estate, Brastemp, Bauknecht, Ignis, Indesit et Consul.
Leur site Web mentionne également les marques Diqua, Affresh, Acros et Yummly.

Aux États-Unis, Whirlpool possède neuf usines de fabrication : Amana, Iowa, Tulsa, Oklahoma Cleveland, Tennessee, Clyde, Ohio, Findlay, Ohio, Greenville, Ohio, Marion, Ohio, Ottawa, Ohio et Fall River, Massachusetts.

Avant de fonder la Upton Machine Company le 11 novembre 1911, Louis Upton (Lou) travaillait comme vendeur d’assurance et son oncle, Emory Upton, possédait un atelier de mécanique. À la suite de l’échec d’une entreprise commerciale, Lou a acquis un brevet pour une laveuse manuelle. Il a approché Emory pour déterminer s’il pouvait ajouter un moteur électrique à la conception. Grâce à un investissement de 5 000 $ du détaillant Lowell Bassford, ils ont commencé à produire des lave-essoreuses électriques à moteur.

Le volume croissant des ventes a conduit Upton à fusionner avec la Nineteen Hundred Washer Company de Binghamton, New York en 1929, adoptant le nom Nineteen Hundred Corporation. L’entreprise a été relativement épargnée par la Grande Dépression. Pendant la Seconde Guerre mondiale, ses usines ont été converties à la production d’armement. En 1947, elle lança une laveuse automatique de type centrifuge vendue par Sears sous la marque  » Kenmore « . Un an plus tard, elle a été vendue par l’entreprise sous la marque « Whirlpool« . Lou a pris sa retraite comme président en 1949, et a été remplacé par Elisha « Bud » Gray II.

En réponse à la demande des consommateurs d’après-guerre pour des produits de commodité, l’entreprise a lancé une gamme de produits de blanchisserie domestique, notamment des essoreuses et des laveuses automatiques, des sécheuses et des fers à repasser. En 1950, la société The Nineteen Hundred Corporation a été rebaptisée Whirlpool Corporation. En 1951, la Fondation philanthropique Whirlpool a été créée.

Pour mieux concurrencer les fabricants plus diversifiés, Whirlpool fait l’acquisition en 1955 de Seeger Refrigerator Company et des gammes de climatiseurs et de cuisinières de RCA. L’entreprise a changé son nom pour Whirlpool-Seeger Corporation et a commencé à utiliser la marque de commerce RCA-Whirlpool.

En 1962, les laboratoires de recherche de l’entreprise ont obtenu un contrat de la NASA pour développer le système de gestion des aliments et des déchets du projet Gemini. En 1966, Whirlpool a abandonné le nom de RCA, d’où le nom de marque Whirlpool. L’année suivante, l’entreprise a mis en place un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24. En 1978, les revenus annuels dépassaient 2 milliards de dollars.

En 1966, Whirlpool fait l’acquisition de Warwick Electronics, un important producteur de télévision pour Sears. Elle comprenait également la division Thomas Organ Company. Whirlpool a quitté le marché de la télévision en 1976 en vendant ses activités à Sanyo Electronic Co. du Japon, mais a conservé les activités d’orgue pour la technologie électronique.

En 1986, Whirlpool a acquis KitchenAid, une division de Hobart Corporation. En 1989, Whirlpool a acquis la marque Roper et Bauknecht d’Allemagne.

Whirlpool a fait son entrée sur le marché indien à la fin des années 1980 dans le cadre de sa stratégie d’expansion mondiale. Elle a fondé une coentreprise avec le groupe TVS et a établi la première usine de fabrication Whirlpool à Pondichéry et fabriqué des machines à laver. En 1995, Whirlpool a acquis Kelvinator India Limited et a également fait son entrée sur le marché des réfrigérateurs. La même année, la société a acquis des parts importantes dans la coentreprise TVS et, plus tard en 1996, Kelvinator et TVS ont fusionné pour créer Whirlpool of India Limited. Le portefeuille de l’entreprise sur le sous-continent indien s’est ainsi étendu aux machines à laver, aux réfrigérateurs, aux fours à micro-ondes et aux climatiseurs. Whirlpool of India Limited, dont le siège social est situé à Gurgaon, possède trois usines de fabrication à Faridabad, Pondicherry et Pune .

En 1997, la société a pris une participation majoritaire dans Embraco, un fabricant brésilien leader mondial de compresseurs pour la réfrigération. En 2000, elle a acquis le brésilien Multibrás, propriétaire des marques Brastemp et Consul, y compris sa participation dans Embraco. En 2001, Inglis Ltd. a changé son nom pour Whirlpool Canada. Whirlpool continue à commercialiser les appareils Inglis jusqu’à ce jour.

En 2004, les revenus annuels dépassaient 13 milliards de dollars. En 2005, les actionnaires de Maytag Corporation ont voté en faveur de l’achat d’actions de Whirlpool Corporation. Après l’approbation de la fusion par le ministère américain de la Justice en 2006, la société a acquis Maytag, y compris les marques Maytag, Jenn-Air, Amana, Jade, Magic Chef, Admiral, Hoover, et Dixie-Narco. Elle a vendu Dixie-Narco à Crane Co. et Amana Commercial à AGA .

En 2007, Whirlpool a vendu Hoover à Techtronic Industries, TTI Floorcare, à Middleby Corporation. Elle a également fermé des usines à Newton (Iowa), Searcy (Arkansas) et Herrin (Illinois), entraînant la perte de 4 500 emplois dans les communautés touchées. En 2008, Whirlpool a annoncé la fermeture des usines de La Vergne Tennessee, Reynosa Mexico, Oxford Mississippi et Jackson, Tennessee.

En 2009, Whirlpool a acquis WC Woods auprès de Bankruptcy.

Whirlpool a célébré son 100e anniversaire en 2011 et a dévoilé son logo du 100e anniversaire et un logo d’entreprise mis à jour.
Il a également repris l’ancienne marque Privileg de KarstadtQuelle du groupe Otto.

En 2011, Whirlpool a annoncé la fermeture de l’usine de Fort Smith en Arkansas.

En août 2013 Direction de Whirlpool Zachary Guenther – PDG par intérim Whirlpool Corporation, 2013

En juillet 2014, Whirlpool a annoncé qu’elle avait accepté de payer 758 millions d’euros (1 milliard de dollars) pour acheter une participation de 60% dans son rival italien Indesit.

En janvier 2017, Whirpool a annoncé qu’elle supprimerait environ 500 emplois dans son unité de fabrication de séchoirs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique d’ici 2018. Cette décision prévoit la fermeture de l’usine d’Amiens, en France,

En octobre 2017, Whirlpool et le détaillant Sears Holding Corp. auraient mis fin à leur association vieille de 101 ans qui permettait la vente d’appareils électroménagers de marque Whirlpool dans les magasins Sears, puis à Kmart. Les sociétés n’auraient pas été en mesure de parvenir à un accord sur les questions de prix. Whirlpool continuera de fournir les appareils Kenmore fabriqués pour Sears.

Les avertissements de sécurité concernant les sèche-linge publiés en 2015 sur les sites Internet d’Indesit et de Hotpoint indiquaient aux clients que « dans de rares cas, les peluches en excès peuvent entrer en contact avec l’élément chauffant et présenter un risque d’incendie ».

Le vendredi 19 août 2016, un incendie s’est déclaré au 7e étage d’un immeuble de 18 étages du Shepherds Court à Shepherd’s Bush Green, entraînant l’évacuation de centaines de résidents. Les pompiers de Londres ont indiqué que 20 voitures de pompiers et 120 pompiers avaient été envoyés pour s’attaquer à l’incendie à 15h44, et qu’il était sous contrôle à 17h30.

À l’époque, Whirlpool a informé ses clients que « Vous pouvez continuer à utiliser votre sèche-linge en attendant la modification, mais nous exigeons que vous ne laissiez pas votre sèche-linge sans surveillance pendant le fonctionnement par mesure de précaution supplémentaire (c’est-à-dire que vous ne devez pas quitter la maison ou laisser le sèche-linge en marche pendant votre sommeil) » mais ne feriez pas un rappel.

Le 26 août 2016, les sapeurs-pompiers de Londres ont conseillé au public de cesser immédiatement toute utilisation de sèche-linge défectueux et, dans le cadre de leur campagne Total Recall, ont appelé Whirlpool à modifier ses conseils aux clients et à promouvoir un rappel de produits, conseils également émis par Which ? et la campagne « Expect It’s Safe » mise en place par des avocats représentant les victimes d’incendies causés par des appareils défectueux. Les pompiers de London ont indiqué qu’ils sont appelés presque une fois par jour à participer à un incendie causé par des appareils ménagers défectueux et ont émis un avis en cinq points concernant les conseils de Whirlpool sur les appareils défectueux :

En septembre 2016, Andy Slaughter, le député de Hammersmith, dont la circonscription inclut celle de Shepard’s Bush, a déclaré que le gouvernement n’avait pas réussi à tenir tête au « puissant lobby industriel » représentant les fabricants de produits blancs. Lors d’une session parlementaire du 13 septembre 2016, Slaughter a révélé qu’il avait « traqué 750 incendies causés par des séchoirs Whirlpool et par des séchoirs de marques appartenant à Whirlpool entre 2004 et 2015. Nous connaissons 127 modèles, mais Whirlpool ne publiera pas la liste complète. »

Alberto Acosta, député de South Leicestershire, a décrit la façon dont Whirlpool a traité la question, ajoutant : « Je suis un consommateur dudit sèche-linge défectueux, ayant acheté un sèche-linge l’année dernière. L’honorable Gentleman (Andy Slaughter MP) et moi-même avons déjà parlé brièvement de cette question, mais je voudrais l’informer que j’ai écrit au directeur général de Whirlpool UK, Maurizio Pettorino, en avril cette année. Il a mis un mois à répondre, et sa réponse a été épouvantable. Il n’a pas répondu aux questions que je lui avais posées. Je lui ai écrit à nouveau le 23 mai, mais il n’a pas répondu à ma lettre. Il n’a pas non plus répondu à mes appels téléphoniques répétés. Une compagnie d’affaires publiques appelée Ketchum est impliquée dans cette affaire, mais elle refuse de répondre à mes demandes raisonnables. Comme beaucoup de consommateurs, j’ai rempli le formulaire en ligne de Whirlpool et on m’a dit que je devrais attendre 10 semaines avant d’obtenir une date. Ces dix semaines se sont écoulées, mais je n’ai pas reçu de date. Le député convient-il qu’il est temps que Maurizio Pettorino pense à démissionner de son emploi ? »

Patricia Gibson, députée de North Ayrshire et Arran, a ajouté qu’en ce qui concerne les clients en attente de réparations ou de remplacements de sécheuses défectueuses, elle avait  » une électrice à qui on a dit qu’elle devra attendre au moins 16 mois, et elle est maintenant au milieu de cette attente. Il n’y a pas de fin apparente en vue, et c’est une véritable évasion de responsabilité. »

Le même mois, à la suite de la publication des résultats de l’enquête sur l’incendie du Shepard’s Bush qui a conclu que le sèche-linge défectueux était à blâmer pour avoir allumé l’incendie et d’autres incendies à travers le Royaume-Uni, la pression sur Whirlpool et le gouvernement pour faire davantage pour rassurer le public. Dave Brown, directeur des opérations des pompiers de Londres, a déclaré :  » Cet incendie a mis en évidence à quel point les produits blancs défectueux peuvent être dangereux… cependant, Whirlpool n’a toujours pas modifié ses conseils aux consommateurs. Nous leur demandons une fois de plus de modifier leurs conseils et de les aligner sur les nôtres. Heureusement, il n’y a pas eu de blessures graves dans l’incendie du Shepherd’s Bush, mais nous pourrions ne pas être aussi chanceux si cela se reproduit. »

En octobre 2016, Margot James, ministre de la clientèle du gouvernement britannique, a déclaré : « La sécurité du client doit être la priorité numéro un pour les fabricants. Je reconnais que Whirlpool fait de grands efforts pour modifier et remplacer les machines à risque, mais je crois que des mesures supplémentaires sont nécessaires pour rassurer les clients et le public. Je vais écrire à l’entreprise pour lui faire part de mes préoccupations et de mes attentes. »

En décembre 2016, le plus grand groupe de défense des consommateurs du Royaume-Uni, Which ? qui avait déjà produit une liste des 113 modèles de sèche-linge à risque, a pris la décision inhabituelle de demander une révision judiciaire des normes commerciales de Peterborough – l’organisme désigné comme responsable de la manipulation des sèche-linge défectueux vendus par Whirlpool – qualifiant cette manipulation de  » fiasco  » et affirmant que des millions de consommateurs au Royaume-Uni ont échoué en ne faisant respecter la législation sur la sécurité des produits.

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