Lycamobile, informations, contact SAV, Service client et assistance
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Information sur les numéro de contact Lycamobile
Lycamobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) opérant dans 22 pays. La marque est présente en Autriche, en Australie, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Macédoine du Nord, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie et en Russie. Lycatel, qui fait également partie du groupe Lyca, s’adresse aux clients des marchés expatriés et ethniques qui souhaitent passer des appels internationaux.
Lycamobile vend des cartes SIM prépayées internationales aux clients qui souhaitent passer des appels internationaux. Un MVNO loue des radiofréquences à des opérateurs de réseaux de téléphonie mobile et forme des partenariats avec les opérateurs dans chaque pays qu’il dessert. Lycamobile a également développé des structures commerciales distinctes telles que des accords MVNA dans différents pays. Elle a souvent adopté une stratégie de prix agressive lors de l’entrée sur de nouveaux marchés afin d’acquérir rapidement des parts de marché. Dans certains cas, les partenaires MNO de Lycamobile ont été surpris par la croissance réelle plutôt que par leur propre croissance estimée des produits de Lycamobile. En 2015, Lycamobile a renouvelé un contrat pluriannuel MVNO avec O 2.
Le concept de la marque Lycamobile a été lancé en 2005 et le premier négoce utilisant la marque a eu lieu en 2006. Sa structure commerciale est organisée de manière à ce que les entreprises privées nationales locales portent la marque « Lycamobile » sous licence et opèrent exclusivement dans le pays en tant que fournisseur de MVNO ou en tant que principal grossiste de produits de marque Lycamobile.
Depuis son lancement aux Pays-Bas en 2006, Lycamobile compte plus de 15 millions de clients payants dans le monde.
En 2016, près d’une vingtaine de salariés de Lycamobile ont été arrêtés en France, dont environ la moitié pour blanchiment d’argent.
La société est actuellement présente dans 22 pays à travers le monde. Lycamobile offre des services à Hong Kong depuis avril 2015, mais ses services ont été suspendus à partir du 6 avril 2018.
En 2015, l’analyste mobile de PC Magazine a conseillé aux clients américains de « jeter un coup d’œil à certains des plus petits opérateurs virtuels qui peuvent offrir un meilleur service client ou des plans plus personnalisés » comme Lycamobile.
D’autre part, au 25 juillet 2015, le Bureau d’éthique commerciale a déclaré qu’en raison de l’absence de réponse de Lycamobile à 28 des 47 plaintes, la note de Lycamobile auprès du BBB est un F (sur une échelle de A+ à F).
Alors que Lycamobile représente l’activité principale de Lyca, à savoir l’offre d’un service de télécommunications MVNO, Lyca propose d’autres services de télécommunications aux consommateurs :
GT Mobile (également connu sous le nom de « Gnanam Telecom ») est une sous-marque MNVO de Lycamobile qui opère au Danemark, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suède, en Australie, en Espagne, en Italie, en France, en Belgique et en Suisse (la branche britannique a été fusionnée dans Lycamobile).
Lycatel se concentre sur la vente de cartes d’appel aux grossistes pour ensuite les vendre au public. Lycatel propose la vente en ligne de cartes d’appel et la vente directe aux clients via le Lycateleshop. La marque Lycatel n’est pas elle-même utilisée comme une marque de carte d’appel, mais agit comme une marque mère utilisée sur diverses cartes d’appel de marque. Les marques les plus populaires de cartes d’appel Lycatel comprennent Africa Tel, Cobra, Eurocity, One+One, Spicy Tel, Supertel, Unitel, Viper et World Call. Chaque marque de carte d’appel propose différents tarifs d’appel vers différentes destinations, certains étant plus adaptés à un usage unique (connus dans l’industrie des cartes d’appel sous le nom de » cartes jetables « ). D’autres sont plus adaptés à un usage occasionnel, mais offriront un tarif standard plus élevé pour chaque appel passé. Bien qu’il existe une certaine confusion entre les prix, les frais sous-jacents de Lycatel sont nettement inférieurs à ceux des communications internationales au sens classique du terme.
La marque Lycatel (ou « Lyca Tel ») existe depuis 2001, bien que son actionnariat et sa structure opérationnelle au début des années 2000 aient été très différents de ceux d’aujourd’hui. Les propriétaires et licenciés actuels de la marque Lycatel forment une plus grande organisation, bien que l’objectif opérationnel de Lycatel reste la vente d’une variété de cartes d’appel de marques différentes à des grossistes. Les grossistes vendent à leur tour aux détaillants qui vendent ensuite principalement à des clients expatriés qui veulent passer des appels internationaux à bas prix.
Lycatel opère principalement par l’intermédiaire de ses propres sociétés de revente nationales ou de ses prestataires de services en Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Inde (opération d’externalisation), Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Tunisie.
Lycatel dispose actuellement d’une répartition pays par pays plus large que les activités de Lycamobile, bien que Lycamobile ait commencé à opérer dans des pays où Lycatel n’est pas encore présent, comme la Pologne. Bien que le marché des cartes d’appel soit généralement considéré comme en déclin avec l’arrivée de la téléphonie mobile, Lycatel dans son ensemble reste un concurrent dominant et important sur le marché des cartes d’appel en Europe.
La marque Lycatalk fait également partie de la famille des marques Lyca et opère dans les mêmes juridictions que les marques de cartes d’appel, à l’exception du Portugal. Lycatalk a moins d’importance que les marques Lycatel et Lycamobile, mais il s’agit d’un produit à structure simple, sans frais de mise en place ni autres frais de maintenance. Les tarifs de Lycatalk sont plus fixes et varient rarement de façon marquée, contrairement aux produits structurés à prix plus agressifs comme les cartes d’appel.
Lycachat est une offre de voix sur IP (VoIP) disponible aux consommateurs. Lycachat bénéficie de l’infrastructure Lycamobile et devrait être en mesure de fournir une connexion aux réseaux téléphoniques traditionnels à un coût pratiquement nul pour le consommateur.
Outre les télécommunications, il existe une variété d’entreprises commerciales de la marque Lyca. Les services comprennent des produits financiers et des services d’assurance, ainsi que des entreprises de logistique et même une compagnie aérienne Lyca Airways, basée en Afrique de l’Ouest. Les entreprises à noter sont les suivantes :
Lycamoney est une offre de cartes de débit prépayées qui permet principalement aux nouveaux migrants vers les pays européens d’avoir accès à des systèmes de paiement tels que MasterCard.
Lancée en 2013, LycaRadio est née après l’acquisition par Lyca des fréquences radio précédemment exploitées par Sunrise Radio. Lycaradio offre deux stations, LycaRadio et Lyca Dilse. Les deux stations ont conservé l’ancien format de Sunrise Radio, ciblant les communautés sud-asiatiques. Cela s’explique aussi en partie par les exigences réglementaires imposées par l’Ofcom.
Lyca Productions est une entreprise de production cinématographique basée en Inde. Lyca a produit le film le plus cher de l’Inde 2.0 ata budget de 75 millions USD qui est prévu pour la sortie le 29 novembre 2018.
LycaFly est la branche voyages de l’entreprise Lyca et est spécialisée dans l’offre de vols et de vacances à bas prix vers des destinations principalement asiatiques comme l’Inde, le Sri Lanka et le Nigeria. LycaFly a été lancé en 2007 dans le cadre de l’acquisition d’une agence de voyages existante. L’entreprise britannique LycaFly, U Can Fly Limited, est détenue par Pettigo Comércio Internacional, Limitada, une société holding portugaise située à Madère, Portugal. Pettigo Comércio Internacional, Limitada est également propriétaire de la marque LycaFly. À l’heure actuelle, LycaFly n’opère qu’au Royaume-Uni.
Lycaremit, lancé en 2015, est l’une des plus récentes entreprises du groupe Lycagroup qui agit comme un service de transfert d’argent permettant aux utilisateurs d’envoyer de l’argent à l’étranger.
Lyca TV est un fournisseur de divertissement ethnique en ligne, actuellement disponible dans 20 pays et en 09 langues. Ce service, lancé en 2015, s’adresse principalement aux principales communautés d’expatriés dans le monde.
Lycalotto, lancé en mars 2017, est une plateforme de syndication de loterie disponible au Royaume-Uni et en Irlande. Lycalotto offre l’accès aux tirages de loterie du monde entier, y compris ceux qui ne sont pas normalement accessibles dans la région, comme le Powerball américain.
Le 5 mai 2016, Lycamobile Ireland Limited a été reconnue coupable d’avoir omis de se conformer à une demande de renseignements formulée par la Commission for Communications Regulation ComReg dans l’exercice de ses pouvoirs légaux de collecte de renseignements. La société a été reconnue coupable devant le tribunal de district de Dublin et condamnée à une amende de 3 000 euros et à une contribution aux frais de ComReg.
Les informations demandées s’inscrivaient dans le cadre de l’examen en cours par ComReg des marchés de gros de l’accès local (« WLA ») et de l’accès central de gros (« WCA ») qui facilitent la fourniture en gros et au détail de services de téléphonie fixe, à large bande et autres.
Au Royaume-Uni, T-Mobile facture à ses clients les appels vers les numéros Lycamobile/GT Mobile du Royaume-Uni, à l’exclusion de leurs minutes d’appel, bien que Lycamobile UK ait son siège social à Londres et utilise des numéros préfixes britanniques « 07 » émis par Ofcom, au Royaume-Uni. En revanche, Lycamobile UK ne traite pas différemment les appels vers les clients T-Mobile britanniques et les appels sont facturés comme tous les numéros de téléphone mobile britanniques « 07 ».
En juin 2016, Lycamobile en France faisait l’objet d’une enquête par les autorités pour fraude fiscale et blanchiment d’argent.
Lycamobile n’a pas payé d’impôt sur les sociétés depuis plusieurs années au Royaume-Uni bien que la société ait mis de côté 9,5 millions de livres sterling pour couvrir « une dette potentielle d’impôts impayés », y compris « les intérêts et pénalités » dans ses comptes 2015. Les comptes 2015 de Lycamobile ont été déposés avec sept mois de retard, après que Companies House eut menacé de radier Lycamobile, une telle action aurait empêché la société de faire des affaires au Royaume-Uni.
Lycamobile est un donateur important du Parti conservateur britannique, ayant fait don de 1,3 million de livres depuis 2011, dont 500 000 livres en 2015.
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