Wish, informations, contact SAV, Service client et assistance
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Wish, est une plateforme de commerce électronique en ligne qui facilite les transactions entre vendeurs et acheteurs. Elle a été fondée en 2010 par Piotr Szulczewski (CEO) et Danny Zhang (CTO). Wish est exploité par ContextLogic Inc. basée à San Francisco, aux États-Unis. La plateforme permet aux vendeurs d’inscrire leurs produits sur Wish et de les vendre directement aux consommateurs. Wish agit en tant qu’intermédiaire pour les paiements mais ne stocke pas les produits et ne gère pas les retours. Wish est régulièrement cité comme l’une des principales plateformes de vente de produits contrefaits, ce qui a donné lieu à des poursuites judiciaires de la part des marques concernées.
En 2010, Wish a commencé comme une application où les utilisateurs créaient des listes de souhaits pour les articles qu’ils désiraient et l’entreprise approchait les marchands pour commander cette quantité particulière d’un produit. Ils ont également gagné des revenus avec un modèle de paiement au clic en faisant de la publicité sur Facebook.
Fin 2015, Business Insider a rapporté qu’Amazon et Alibaba avaient approché Wish avec des offres d’acquisition pour 10 milliards de dollars. Wish a rejeté les offres, croyant qu’ils pourraient construire la startup à au moins 100 milliards de dollars.
En juin 2019, The Observer a rapporté que Wish.com était maintenant évalué à 11,2 milliards de dollars US.
De nombreux clients rapportent avoir eu de mauvaises expériences avec Wish. Les plaintes les plus courantes portent sur des produits contrefaits, des produits défectueux et des questions telles que « produits payés et jamais reçus, ainsi que des demandes de retour et de remboursement ignorées ». En revanche, les grands détaillants nord-américains établis qui importent de Chine sont plus chers, mais offrent un contrôle de la qualité et des garanties de remboursement.
Wish, comme Amazon et d’autres sites de vente en ligne, n’a pas à percevoir la taxe de vente sur les articles vendus dans la plupart des États américains, puisque la plupart des vendeurs de la Chine sont des tiers vendeurs. Bien que de nombreux États luttent actuellement contre cette pratique devant les tribunaux, il est considéré plus difficile d’appliquer la loi contre les entreprises basées en Chine que contre celles qui ont une présence américaine.
Selon un rapport de Sky News publié en septembre 2019, l’entreprise aurait fait de la publicité sur Facebook pour de l’attirail de drogue. Le rapport contenait une capture d’écran de Benzocaine, un « agent gonflant » couramment utilisé pour couper la cocaïne, dans une publicité ciblant les hommes de 17 ans et plus au Royaume-Uni.
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