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Virgin mobile, informations, contact SAV, Service client et assistance

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Information sur les numéro de contact Virgin mobile

Virgin Mobile est une marque de communication sans fil utilisée par huit concessionnaires de marques indépendants dans le monde entier. Les services de communications sans fil de marque Virgin Mobile sont disponibles en Australie, en Colombie, au Royaume-Uni, en Irlande, au Canada, au Chili, en Russie, en France, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, en Pologne, en Afrique du Sud, au Mexique et aux États-Unis. Les services de la marque Virgin Mobile étaient auparavant offerts à Singapour, en Inde et au Qatar.

Chaque entité de la marque Virgin Mobile agit indépendamment des autres, de sorte que les combinés, les plans de service et les interfaces radio réseau varient d’un pays à l’autre. Dans un pays donné, l’entité sans fil Virgin Mobile est généralement un partenariat entre le groupe Virgin de Richard Branson et un opérateur de réseau mobile existant ou un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO).

Virgin Mobile Australia (VMA) est une société de télécommunications basée à Sydney, Australie. Ils vendent leurs produits dans plus de 73 points de vente au détail, dont des magasins phares à Perth, Sydney, Adélaïde, Canberra, Melbourne et Brisbane, ainsi que par télémarketing et en ligne.

En Australie, Virgin Mobile opère sur le réseau Optus.

Le 30 mai 2018, Optus a annoncé le retrait progressif de la marque Virgin Mobile et le transfert des clients australiens de Virgin Mobile à Optus. Ils ont dit que l’élimination progressive prendrait environ deux ans. Le 15 juin 2018, Virgin a cessé de vendre tous ses plans postpayés et prépayés à ses clients.

Virgin Mobile Canada a connu une croissance substantielle en 2008, avec le lancement d’environ 60 ” Mini magasins Virgin ” (VMS) à travers le pays. Les VMS sont des kiosques habituellement situés dans les centres commerciaux qui ciblent particulièrement les 18-35 ans. Pour la quatrième année consécutive, Virgin Mobile Canada a reçu le prix annuel de J.D. Power and Associates pour la plus grande satisfaction de la clientèle pour le sans-fil prépayé. Les régimes postpayés ont été introduits chez Virgin Canada en février 2008.

Bell Mobilité a acquis Virgin Mobile Canada en mai 2009 pour 142 millions $CA. Virgin Mobile est devenue la cinquième marque à offrir l’iPhone au Canada, après Fido, Rogers Sans-fil, Telus et Bell Mobilité.

Parallèlement au lancement de l’iPad de troisième génération, Bell Mobilité permettra aux clients de Virgin Mobile Canada d’accéder à son réseau LTE.

Virgin Mobile Poland est un fournisseur de services de téléphonie mobile opérant en Pologne. L’entreprise a été lancée en 2012. En tant qu’opérateur virtuel, Virgin Mobile n’entretient pas son propre réseau et a plutôt des contrats pour utiliser le réseau existant de Play et T-Mobile. C’est le seul fournisseur de services de téléphonie mobile à offrir des appels vocaux GSM gratuits, plus Internet (Internet gratuit est également offert par Aero2).

Virgin Mobile South Africa (VMSA) est une joint-venture entre le groupe Virgin de Sir Richard Branson et Cell C. Virgin Mobile South Africa lancée en 2006. En février 2011, il a été annoncé que la participation de 50 % de Cell C dans Virgin Mobile sera vendue à Virgin Group du Royaume-Uni et à Calico Investments des Bahamas.

Virgin Mobile KSA est une société de télécommunications opérant dans le Royaume d’Arabie Saoudite. Elle offre des forfaits prépayés et postpayés dans plus de 20 000 points de vente au pays. Son offre s’adresse principalement à une population plus jeune, avec des forfaits et des forfaits flexibles.

Virgin Mobile UK est un fournisseur de services de téléphonie mobile opérant au Royaume-Uni. La société a été le premier opérateur de réseau mobile virtuel au monde. Il a été lancé en 1999 en utilisant la couverture de l’opérateur réseau One2One (rebaptisé par la suite T-Mobile UK). En tant qu’opérateur virtuel, Virgin Mobile n’entretient pas son propre réseau et a plutôt des contrats pour utiliser le réseau existant d’EE .

Virgin Mobile a été rachetée par NTL:Telewest le 4 avril 2006 avant de rejoindre le quadplay des services de Virgin Media lorsque NTL:Telewest a été renommée Virgin Media le 9 février 2007 et a adopté un nouveau logo en ligne avec l’ensemble du groupe Virgin Media.

Virgin Mobile Ireland a été lancé en 2015, au moment même où UPC Ireland a été rebaptisée Virgin Media Ireland. Virgin Mobile UK et Virgin Mobile Ireland sont toutes deux exploitées par Virgin Media PLC, une filiale de Liberty Global .

Virgin Mobile Russia a été lancé le 27 novembre 2017 en tant qu’opérateur de réseau virtuel mobile sous le réseau Tele2 Russia.

Virgin Mobile USA, L.P. est une filiale en propriété exclusive de Sprint Corporation qui fournit des produits et services de transmission de la voix, de messagerie et de données à large bande sans fil prépayés à l’échelle nationale aux clients du continent américain sous les marques Virgin Mobile, “payLo by Virgin Mobile” et “Assurance Wireless Brought to You by Virgin Mobile”. Fondée en 2001 sous la forme d’une coentreprise entre Virgin Group, Singapore Telecommunications Limited et Sprint Corporation, Virgin Mobile USA a commencé ses activités en juin 2002 en tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) fournissant des services via le réseau national Sprint 1900 MHz PCS, CDMA, numérique.

Virgin Mobile USA fournit des services aux clients via les réseaux Sprint CDMA, EVDO, LTE et Sprint Spark. Les combinés Virgin Mobile et les appareils d’accès à large bande sont disponibles en ligne et dans plus de 40 000 points de vente partenaires, notamment Best Buy, RadioShack, Target, Walmart et des détaillants indépendants à l’échelle nationale. Les cartes de recharge Virgin Mobile sont disponibles en ligne et dans 150 000 points de vente à travers le pays.

En 2008, Virgin Mobile USA a acquis le fournisseur de services postpayés Helio, Inc. En 2009, Sprint Nextel Corporation a racheté Virgin Group et SingTel, partenaires de la coentreprise, et est devenue l’unique propriétaire de Virgin Mobile USA.

Virgin Mobile USA a son siège social à Kansas City, Missouri, et fournit des services à environ 6 millions de clients.

Virgin Mobile Latin America (VMLA) a lancé ses activités au Chili en avril 2012, après avoir reçu l’approbation réglementaire de l’organisme de réglementation des télécommunications du Chili et signé un accord avec Movistar, l’un des principaux opérateurs de réseaux mobiles du pays. VMLA a annoncé en juin dernier son intention de devenir le premier opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) d’Amérique latine. Depuis lors, la société a réalisé des progrès significatifs dans la réalisation de son objectif d’ouverture commerciale dans de nombreux pays. Le Chili a été sa première opération commerciale au début de 2012. Richard Branson a commenté : “C’est un projet passionnant pour Virgin et nous pensons que les clients de Virgin Mobile Chile seront ravis des services que nous leur offrirons au lancement. “Nous sommes très reconnaissants à Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones du Chili) d’avoir approuvé rapidement notre demande “, a déclaré Phil Wallace, président du VMLA.

Virgin Mobile a remporté pour la troisième année consécutive le prix ALCO Customer Loyalty pour avoir obtenu le plus haut score net de promotion (NPS) de l’industrie des télécommunications au Chili. qui ont transféré leurs numéros de téléphone de ou vers d’autres entreprises. Ce chiffre ne comprend pas les clients “non portés” qui ont commencé avec un nouveau numéro de téléphone.

Certaines offres de produits notables comprennent des forfaits sans contrat prépayé et une variété d’options de paiement, depuis les terminaux de recharge jusqu’à PayPal.

La Colombie est le deuxième pays d’Amérique du Sud à avoir reçu le réseau Virgin Mobile. Il a lancé officiellement les plans et services le 3 avril 2013, en utilisant la fréquence électromagnétique de Movistar. Le taux élevé de lignes mobiles actives en Colombie fait de ce pays un bon endroit pour l’exploitation des télécommunications et des réseaux. Virgin Mobile a profité de la vente aux enchères du spectre 4G en Colombie en juin 2013 pour lancer davantage de services de données à la vitesse mobile la plus rapide du monde.

Selon les rumeurs, les opérations en Équateur commenceraient en 2017, en utilisant le réseau Movistar´s Le 23 septembre 2019, le gouvernement équatorien, à travers un twitt de son ancien ministre des Communications (Andrés Michelena), a annoncé la signature d’un accord qui permet à Virgin Mobile de commencer officiellement ses opérations dans le pays. Richard Branson (PDG de Virgin Mobile) et le président équatorien Lenín Moreno se sont rencontrés à New York et ont signé l’accord.

Début 2014, le site de Virgin Mobile Latin America pour Virgin Mobile Mexico a été lancé. Depuis le 10 avril 2014, il est possible d’acheter des cartes micro, nano et des cartes sim régulières via plusieurs points de vente situés dans des centres commerciaux ou sur Internet. Ils se sont mis d’accord pour utiliser le réseau de Movistar. En avril 2014, ils n’offraient qu’un service prépayé de base (SMS Data voix) sur la base du paiement à l’utilisation, et devaient bientôt proposer des offres plus diversifiées. En juin 2016, Virgin Mobile Mexico a commencé à offrir l’accès LTE en utilisant la bande 2.

La prochaine initiative d’entreprise de Virgin Mobile Latin America se poursuit avec Virgin Mobile Brésil

Virgin Mobile France était un opérateur de réseau mobile virtuel en France qui a commencé comme une filiale du groupe Virgin.

Lancé en France le 3 avril 2006, Virgin Mobile est le cinquième opérateur mobile sur le marché français et le premier MVNO en nombre d’abonnés, avec plus de 2 millions de clients. Présidée par Geoffroy Roux de Bézieux, Virgin Mobile a été commercialisée par OMEA TELECOM, une joint-venture entre Virgin Group et Carphone Warehouse avant d’être rachetée en 2015 par le groupe de communication français Numericable-SFR .

Virgin Mobile Qatar était un accord de partenariat de licence de marque entre le groupe Virgin et Qatar Telecom (en tant que groupe Qtel). La nouvelle marque a été lancée le 13 mai 2010 à plus de 15 millions de clients dans le monde… Je suis fier de m’être associé à Qtel pour faire de Virgin Mobile Qatar notre premier lancement mobile au Moyen-Orient.” Il s’agit de la huitième opération de marque Virgin Mobile dans le monde, après les lancements au Royaume-Uni, en Australie, aux États-Unis, au Canada, en France, en Afrique du Sud et en Inde. M. Branson ajoute que Virgin Group envisage d’autres partenariats avec Qtel, qui est présent dans 17 pays.

Virgin Mobile Qatar a semé la confusion dans la région, divers journaux qualifiant l’opération de MVNO. Initialement, la demande a été rejetée par Qtel et l’autorité de régulation des télécommunications du Qatar, ictQatar, l’autorité locale des télécommunications, réaffirmant qu’il s’agissait d’un accord de marque.

Toutefois, le 6 juin 2010, le Conseil suprême des technologies de l’information et de la communication (ictQATAR) a demandé à Qtel de fermer tous les services de la marque Virgin Mobile de Qtel dans l’État du Qatar. La notification ictQATAR indiquait que toutes les cartes SIM de la marque Virgin Mobile devaient être désactivées avant le 4 août 2010. La décision note que ” Qtel s’est livrée à un comportement anticoncurrentiel et à un abus de position dominante “.

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