Sephora

Sephora, informations, contact SAV, Service client et assistance

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Information sur les numéro de contact Sephora

Sephora est une chaîne multinationale française de magasins de soins personnels et de beauté basée à Paris, fondée à Limoges en 1969.

Sephora a été lancé à Paris le 14 août 1969. Elle a été rachetée par Dominique Mandonnaud en 1993, qui a fusionné l’achat avec sa propre chaîne de parfums sous la marque Sephora. Mandonnaud est à l’origine de la conception et de l’exécution de l’expérience de vente ” en libre-service assisté ” de Sephora, qui s’est démarquée des modèles standard de vente au détail de cosmétiques en encourageant les clients à tester les produits dans les points de vente avant l’achat.

Mandonnaud a poursuivi le développement de la marque Sephora dans les années 1990, en ouvrant son magasin phare aux Champs-Élysées en 1997. En juillet 1997, Mandonnaud et ses associés ont cédé Sephora à LVMH, qui a étendu les magasins à l’échelle mondiale et renforcé l’offre de produits de la chaîne aux produits de beauté et cosmétiques.

Sephora a étendu ses activités aux marchés du Moyen-Orient en 2007 et a ouvert plus de 44 magasins Sephora UAE et KSA ainsi qu’un magasin eCommerce.

Le 1er janvier 2014, Calvin McDonald a remplacé David Suliteanu au poste de président et chef de la direction de Sephora Americas. Suliteanu est nommé Directeur Général de Kendo Brands, autre activité du portefeuille LVMH.

Sephora a ouvert son premier magasin américain à New York en 1998, son premier magasin canadien à Toronto en 2004 et son premier magasin australien Sephora en 2014.

Le 26 août 2016, Sephora a ouvert son 400e site en Amérique du Nord sur le Magnificent Mile à Chicago. Le magasin est le nouvel emplacement phare de la ville.

Le 31 mars 2017, Sephora a ouvert son plus grand centre commercial en Amérique du Nord près de Herald Square. Le magasin a une superficie d’environ 11 380 pieds carrés et offre plus de 13 000 produits. Il s’agit de l’un des six ateliers Sephora TIP Workshop, avec services et outils interactifs, en Amérique du Nord ; les autres sont situés à San Francisco, Boston, Chicago, Santa Clara Valley et Toronto.

Le 19 novembre 2018, Sephora a signé un bail à long terme avec Thor Equities ‘ Town Square Metepec, un nouveau centre commercial et de divertissement au Mexique totalisant 1,7 million de pieds carrés.

Sephora a lancé sa boutique en ligne aux États-Unis en 1999 et au Canada en 2003.

L’emballage de la ligne présente le logo allongé de l’entreprise, imprimé en noir standard.

En 2010, l’entreprise a lancé des collections de parfums avec Mary-Kate et Ashley Olsen, Elizabeth et James, et une ligne de maquillage avec Marc Jacobs.

En octobre 2006, Sephora a commencé à ouvrir des magasins au sein de JCPenney. Sephora à l’intérieur de JCPenney propose certaines des mêmes marques de maquillage, de soins de la peau et de parfums ainsi que sa propre gamme de produits que l’on trouve dans les magasins indépendants à travers le pays. Sephora à l’intérieur des magasins JCPenney sont beaucoup plus petits qu’un magasin normal, généralement de 1 500 pieds carrés.

En août 2015, il a été annoncé que Sephora lancerait un service d’abonnement : Jouez ! Par Sephora. Le service d’abonnement mensuel offre des boîtes contenant des produits de taille d’échantillon moyennant des frais mensuels. Depuis 2018, le service d’abonnement n’est toujours disponible qu’aux États-Unis.

Pour 10 $ US facturés mensuellement, la boîte de chaque mois est un sac de collection qui change chaque mois avec cinq échantillons de luxe de soins de la peau, de maquillage ou de soins capillaires. Chaque boîte comprend une sélection de produits basée sur les réponses fournies par le client dans le profil PLAY !

Sephora UAE et KSA sont des subdivisions régionales de Sephora. Le siège social au Moyen-Orient a été ouvert en février 2006 par Pierre Fayard. Depuis 2007, plus de 30 magasins Sephora distincts ont ouvert leurs portes dans la région du Moyen-Orient (EAU, KSA, Bahreïn, Qatar, Koweït). Sephora UAE et KSA proposent des produits de maquillage et de soins de la peau de marques réputées telles que Christian Dior, Laura Mercier et Kat Von D
Les magasins Sephora du Moyen-Orient proposent des produits de renommée internationale tels que Clinique, Estée Lauder et L’Oréal ainsi que des marques locales telles que Shiffa Dubai Skin Care et Huda Beauty.

En 2016, Sephora a lancé sa propre tablette d’accès et son application pour smartphone conçue par Dennis Hornstra, un concepteur de logiciels et d’applications pour Apple, et “rendue manifeste”. Il peut être considéré comme une plateforme de réalité augmentée. En téléchargeant une photo, l’utilisateur peut recevoir une métamorphose virtuelle, expérimentant différentes combinaisons de produits et de teintes.

En 2000, Sephora.com a racheté les actifs d’Eve.com pour un montant à “six chiffres”.

En avril 2019, la chanteuse de R&B SZA a accusé le magasin de profilage racial. Le 23 mai 2019, Sephora a annoncé qu’elle fermerait tous ses sites le mercredi 5 juin 2019 afin de former son personnel à la diversité.

Le 18 novembre 2014, quatre clients ont intenté un recours collectif contre Sephora.

En décembre 2018, une propriétaire de petite entreprise du nom de Carrie Gray a intenté une poursuite contre Pat McGrath et Sephora pour des produits portant le nom Skin Fetish. En avril 2019, l’affaire était toujours pendante.

Les initiatives de développement durable de Sephora ont été reconnues en décembre 2015.

En 2010, le Women’s Wear Daily a nommé Sephora détaillant spécialisé de l’année.

En mars 2018, FastCompany a classé Sephora au 36ème rang (sur 50) de sa liste des “Entreprises les plus innovantes du monde”, citant son offre élargie de lignes de produits largement diversifiées et complètes comme Fenty Beauty.

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