La gestion de standard téléphonique à distance simplifie la vie des entrepreneurs. Outre la réception des appels entrants, le centre d’appel s’occupe aussi de plusieurs autres services.

Permanence téléphonique : les différents services

Il est coutume de faire appel à une agence de secrétariat téléphonique en milieu professionnel. L’externalisation du service présente de nombreux avantages, dont :

• Le gain de temps
• La valorisation du service
• Une économie de budget

Voici quelques services proposés par un centre d’appel.

La gestion du standard téléphonique

En temps normal, un secrétaire prend en charge la réception des appels téléphoniques de l’entreprise. Les clients ainsi que les partenaires peuvent obtenir une réponse auprès de l’interlocuteur. Cependant, plusieurs raisons peuvent pousser le chef d’entreprise à se séparer du professionnel au sein de son groupe. Dans ce cas, les appels seront redirigés vers le numéro du dirigeant ou transférés vers un standard téléphonique externalisé. La gestion du standard d’appels est pratique aussi lorsque le secrétaire est en congé. L’équipe externe peut aussi prendre le relais en cas de saturation de service comme lors des fêtes.

La gestion d’agenda

Le télésecrétaire ne s’occupe pas uniquement de répondre aux appels lors de son service. À l’instar d’un vrai secrétaire, il peut noter les rendez-vous et mettre à jour l’agenda de son client. Bien évidemment, il respectera les consignes imposées le chef d’entreprise. Les modifications réalisées par le télé-conseillé seront consultables en ligne en temps réel. L’agenda peut être aussi accessible 24h/24 via une application.

La domiciliation commerciale

Une entreprise doit obligatoirement avoir un siège social. La domiciliation peut se faire auprès d’une pépinière d’entreprise, chez l’adresse personnelle du dirigeant ou auprès d’une agence spécialisée. Il n’est pas obligatoire que la domiciliation commerciale se déroule dans la même ville où se situe le local d’activité. Néanmoins, l’entreprise aura besoin d’un prestataire pour s’occuper de certaines tâches. L’agence de secrétariat téléphonique peut aider l’entrepreneur dans le processus de gestion de courrier. Il peut parfois louer un bureau ou une salle pour l’entreprise.

À qui s’adresse le service d’un centre d’appel ?

Presque toutes les TPE et les PME ont besoin du service d’un secrétariat téléphonique. La relation clientèle est un élément important, quel que soit le domaine d’activité de la société. La prestation s’adresse également aux professions libérales. Les cabinets juridiques ont besoin d’un professionnel pour répondre aux appels des clients. C’est également le cas avec les cliniques médicales en tout genre. Les patients peuvent obtenir une réponse en permanence grâce au service. À noter que le tarif varie selon le prestataire, la formule adoptée et la durée de l’abonnement. C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à comparer les offres avant de souscrire à une offre. Le coût du service commence généralement à partir de 35 euros par mois.