N26

N26, informations, contact SAV, Service client et assistance

Service de mise en contact téléphone compatible :

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  • N26 SAV
  • N26 Service après vente
  • N26 Contact divers
  • N26 Assistance client

 

Information sur les numéro de contact N26

N26 (connu sous le numéro 26 jusqu’en juillet 2016) est une banque directe allemande, dont le siège social se trouve à Berlin, Allemagne.

N26 offre ses services dans la plupart des pays de la zone euro, au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis. Il devrait bientôt entrer en service au Brésil.

En avril 2016, N26 a reçu 10 millions d’euros dans le cadre d’une série A de Valar Ventures.
Valar Ventures a été co-fondé par Peter Thiel, co-fondateur de PayPal.

Initialement, le numéro 26 a commencé ses opérations sans détenir de licence bancaire ; au lieu de cela, il s’agissait simplement d’une interface tandis que le back end était fourni par Wirecard. En juillet 2016, elle a été rebaptisée N26 Bank, après avoir reçu sa propre licence bancaire de la BaFin.

En juillet 2016, N26 a également annoncé sa politique d’utilisation équitable pour les clients résidant en Allemagne. Cela a créé un retour de bâton sur les médias sociaux par des clients mécontents.

En novembre 2016, les clients ont été invités à transférer leurs comptes vers l’infrastructure de la N26 Bank. En conséquence, ils devraient obtenir un nouveau numéro IBAN de compte, tandis que les comptes précédents détenus par Wirecard seraient résiliés.

En décembre 2016, N26 a annoncé que son compte courant de base deviendrait accessible à 17 pays de la zone euro.

En mars 2018, N26 a levé 160 millions de dollars lors d’un tour de table de série C organisé par le géant chinois de l’Internet Tencent Holdings et Allianz X (Allianz). A la même date, N26 revendique un parc de 850 000 clients, avec un objectif de 5 000 000 de clients d’ici 2020.

En janvier 2019, N26 a réuni 300 millions de dollars supplémentaires dans le cadre d’une série D dirigée par Insight Venture Partners avec le fonds souverain de Singapour GIC et quelques investisseurs existants participant également à une évaluation de 2,7 milliards de dollars. Avec sa nouvelle évaluation de 2,7 milliards de dollars, N26 a dépassé Revolut comme la banque mobile la plus précieuse d’Europe.

En juillet 2019, N26 est devenu disponible pour les clients résidant aux États-Unis, après avoir initialement fait allusion à une date de lancement en 2018. En partenariat avec Axos Bank, N26 a annoncé une nouvelle injection de capital de 170 M$ en plus des 300 M$ de la série D de financement.

N26 fournit un compte à vue de base gratuit et une carte de débit MasterCard à tous ses clients, ainsi qu’une carte Maestro à leurs clients sur certains marchés. En outre, les clients peuvent demander des produits de découvert et d’investissement. Le N26 offre également des comptes premium (N26 You et N26 Metal) qui offrent des fonctionnalités supplémentaires moyennant des frais mensuels.

Le processus d’ouverture de compte peut être complété via un chat vidéo avec le partenaire de vérification d’identité de N26, IDnow. Seuls les titulaires de certains passeports et cartes d’identité peuvent vérifier leur identité en ligne ; d’autres devront se rendre dans un bureau de poste allemand s’il est soutenu par Postident.

N26 offre ses services dans 22 pays de l’UE, son produit « N26 Black » n’est pas disponible en Grèce et en Slovénie. En Autriche, en Allemagne et aux Pays-Bas, les clients peuvent également demander une carte Maestro .

Certaines parties du site Web et du service à la clientèle sont disponibles en anglais, allemand, français, italien et espagnol, indépendamment du lieu de résidence du client.

Les clients N26 de plusieurs de ses marchés peuvent utiliser leur smartphone pour leurs achats en magasin. N26 prend en charge Google Pay au Royaume-Uni, en France, en Belgique, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Slovaquie et en Espagne, et Apple Pay au Royaume-Uni, en Autriche, en Allemagne, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg et en Espagne. D’autres pays s’ajoutent au fur et à mesure que Google Pay et Apple Pay s’étendent progressivement sur les marchés de N26.

N26 a un compte de base sans frais mensuels et ne facture aucuns frais pour les transactions bancaires de base ou les paiements par carte de crédit en devises étrangères. Dans la zone euro (à l’exception de l’Autriche et de l’Italie), les retraits aux distributeurs automatiques de billets sont limités à cinq par mois pour les titulaires de comptes principaux et à trois par mois pour les autres. N26 facture des frais de 2 € pour tout retrait supplémentaire. Au Royaume-Uni, les retraits gratuits aux distributeurs automatiques de billets sont illimités.

Les retraits au guichet automatique en devises étrangères sont également assujettis à des frais de 1,70 % pour le compte de base et sont gratuits pour les titulaires de comptes N26 You et Metal.

Les clients allemands peuvent également retirer et déposer de l’argent dans les commerces de détail. Bien qu’il n’y ait pas de frais pour les retraits jusqu’à 999 €, les dépôts gratuits sont limités à 100 € et les montants supplémentaires sont soumis à des frais de 1,5%.

Les clients peuvent verrouiller et déverrouiller leur carte MasterCard via l’application mobile sans avoir à contacter le support N26. Ils peuvent également l’activer et la désactiver pour une utilisation à l’étranger ou en ligne et modifier les limites journalières pour les retraits d’espèces et les paiements par carte.

L’application N26 peut scanner les contacts des utilisateurs sur leur smartphone et identifier d’autres titulaires de compte N26. En utilisant un service appelé Moneybeam, un client N26 peut envoyer des fonds à ces contacts sans avoir à saisir son IBAN. Les virements par Moneybeam sont exécutés instantanément.

En juin 2016, N26 a informé plusieurs clients que leurs comptes allaient être résiliés. L’entreprise a cité comme principales raisons que certains clients effectuaient trop de retraits aux guichets automatiques, tandis que d’autres étaient soupçonnés de blanchiment d’argent.

Lors du transfert de sa clientèle vers sa propre infrastructure bancaire, N26 a fait appel aux médias sociaux pour signaler divers problèmes.

En décembre 2016, Vincent Haupert, chargé de recherche en informatique à l’Université d’Erlangen-Nuremberg, a démontré comment il pouvait tirer parti des failles de sécurité pour accéder aux comptes des utilisateurs N26.
Haupert avait déjà notifié N26 des vulnérabilités en septembre 2016.
N26 a reconnu les problèmes et a affirmé qu’ils avaient été corrigés avant qu’ils ne soient rendus publics, ajoutant qu’aucun compte d’utilisateur n’avait été réellement compromis.

En mars 2019, les médias allemands ont rapporté que les clients qui se sont fait voler leurs identifiants de compte ont eu des difficultés à contacter la banque et à résoudre la situation. Les défenseurs des droits des clients ont signalé qu’un nombre croissant de plaintes provenaient de victimes d’hameçonnage qui étaient incapables d’accéder à leur compte et qui avaient de la difficulté à communiquer avec la banque. Dans un cas largement rapporté, N26 a mis plus de deux semaines à rétablir l’accès d’un client qui s’est fait voler 80 000 euros sur son compte. Les rapports soulevaient la question de savoir si la croissance rapide de la banque l’avait laissée mal équipée pour faire face au nombre croissant d’affaires de soutien.

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