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Marks and Spencer Group plc (communément abrégé en M&S ou familièrement Marks and Sparks) est un important détaillant multinational britannique dont le siège social est à Westminster, Londres, et qui est spécialisé dans la vente de vêtements, de produits pour la maison et de produits alimentaires de haute qualité. Elle est cotée à la Bourse de Londres et fait partie de l’indice FTSE 250, ayant déjà fait partie de l’indice FTSE 100 depuis sa création jusqu’en 2019.
M&S a été fondée en 1884 par Michael Marks et Thomas Spencer à Leeds.
En 1998, la société est devenue le premier détaillant britannique à réaliser un bénéfice avant impôts de plus d’un milliard de livres sterling,
Le 22 mai 2018, il a été confirmé que plus de 100 magasins auront fermé d’ici 2022 dans le cadre d’un plan » radical « . Il reste à confirmer si d’autres magasins fermeront.
La société a été fondée par un partenariat entre Michael Marks, un juif polonais
En 1901, Marks s’installe au marché libre de Birkenhead, où il fusionne son entreprise avec celle de Spencer. En 1903, la paire se voit attribuer les numéros de stand 11 & 12 dans l’allée centrale, et c’est là qu’ils ouvrent le célèbre Penny Bazaar. La compagnie quitta le marché de Birkenhead le 24 février 1923.
Les années suivantes ont vu Michael Marks et Tom Spencer déplacer le Penny Bazaar original de Leeds au 20, Cheetham Hill Road, Manchester, et ils ont également ouvert des stands de marché dans de nombreux endroits dans le nord-ouest de l’Angleterre.
Marks and Spencer, connu familièrement sous le nom de « Marks and Sparks »,
Le personnel de M&S a recueilli 5 000 £ pour payer un avion de chasse Supermarine Spitfire appelé The Marksman en 1941.
En 1950, pratiquement toutes les marchandises étaient vendues sous le label « St Michael ». La lingerie M&S, les vêtements pour femmes et les uniformes scolaires des filles étaient vendus sous l’étiquette » St Margaret » jusqu’à ce que toute la gamme de marchandises générales devienne » St Michael « . Simon Marks, fils de Michael Marks, est mort en 1964, après cinquante-six ans de service. Israel Sieff, le beau-fils de Michael Marks, a pris la présidence et en 1968, John Salisse est devenu le directeur de la société. Une expansion internationale prudente a commencé avec l’introduction de la nourriture asiatique en 1974. M&S a ouvert des magasins en Europe continentale en 1975 et en Irlande quatre ans plus tard.
La société a mis l’accent sur la qualité, avec notamment un système de mesure de la taille des stocks de 1957.
L’attitude intransigeante dans les relations avec la clientèle est résumée par le slogan de 1953 : » Le client a toujours et complètement raison !
L’efficacité énergétique a été améliorée par l’ajout de réfrigérateurs à commande thermostatique en 1963.
En 1958, M&S a commencé à vendre des gâteaux et des puddings de Noël. Afin d’améliorer la qualité de ses petits pains suisses, elle engagea l’expert en alimentation Nat Goldberg, qui apporta une amélioration majeure à toute sa gamme de gâteaux, qui avait perdu la faveur du public quelques années auparavant. Pour améliorer la qualité des aliments, l’étiquetage des aliments a été amélioré et la vente par date a été introduite progressivement entre 1970 et 1972.
En 1959, il a été interdit de fumer dans tous les magasins M&S en raison des risques d’incendie qu’il présentait.
En 1972, Marcus Sieff est devenu président, et est resté en place jusqu’en 1984. Il a souligné l’importance de bonnes relations avec le personnel pour la tradition du magasin, tout en étendant les avantages du personnel à des domaines tels que les restaurants et la podologie.
La société a pris de l’expansion au Canada en 1973 et comptait à un moment donné quarante-sept magasins au Canada. Malgré les divers efforts déployés pour améliorer son image, la chaîne n’a jamais pu y dépasser sa réputation de détaillant minable, qui s’adressait principalement aux personnes âgées et aux Britanniques expatriés. Les magasins au Canada étaient plus petits que les points de vente britanniques et n’offraient pas la même sélection. la fin des années 1990, d’autres efforts ont été déployés pour les moderniser et élargir la clientèle. Les emplacements non rentables ont été fermés. Néanmoins, les opérations canadiennes ont continué à perdre de l’argent, et les 38 derniers magasins au Canada ont été fermés en 1999.
L’expansion en France a commencé par l’ouverture de boutiques à Paris, au boulevard Haussmann et à Lyon, en 1975, puis d’une deuxième boutique à Paris, au Rosny 2, en 1977. D’autres expansions dans d’autres villes françaises et belges ont suivi dans les années 1980. Bien que les boutiques parisiennes soient restées populaires et rentables, l’opération en Europe de l’Ouest dans son ensemble n’a pas été aussi bonne et dix-huit boutiques ont été vendues en 2001.
En 1988, la société a acquis Brooks Brothers, une société américaine de vêtements
En 2016, M&S s’est développé pour vendre sur le marché européen Zalando sur ses sites allemand, français, néerlandais, belge et autrichien une gamme de vêtements et de lingerie pour enfants.
Les bénéfices de M&S ont atteint un sommet au cours de l’exercice 1997/1998.
Ces facteurs se sont combinés pour plonger M&S dans un effondrement soudain, qui a pris par surprise la société, ses actionnaires, qui comprenaient des centaines de milliers de petits investisseurs, et presque tous les analystes et journalistes économiques du secteur de la vente au détail. Le cours de l’action de la société a chuté de plus des deux tiers, et ses bénéfices sont passés de plus d’un milliard de livres en 1997 et 1998 à 145 millions de livres pour l’exercice clos le 31 mars 2001.
En 2001, avec les changements de son orientation commerciale
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