Hotels.com

Hotels.com, informations, contact SAV, Service client et assistance

Service de mise en contact téléphone compatible :

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  • Hotels.com Assistance client

 

Information sur les numéro de contact Hotels.com

Hotels.com est un site de réservation de chambres d’hôtel en ligne et par téléphone. La société possède 85 sites Web en 34 langues et répertorie plus de 325 000 hôtels dans environ 19 000 emplacements. Son inventaire comprend des hôtels et des gîtes touristiques, ainsi que des condos et d’autres types d’hébergement commercial. Hotels.com a été créé en 1991 sous le nom de Réseau de réservation d’hôtels (HRN). En 2001, elle est devenue partie intégrante d’Expedia, Inc. et en 2002, elle a changé son nom pour Hotels.com. La société est exploitée par Hotels.com LP, une société en commandite située à Dallas, au Texas, aux États-Unis.

Hotels.com a été créé en 1991 par David Litman et Robert Diener sous le nom de Hotel Reservations Network (HRN), offrant des réservations d’hôtel via un numéro de téléphone gratuit aux États-Unis. En 2001, la société a été acquise par USA Networks Inc (USAI) qui a également acquis une participation majoritaire dans Expedia, la société de réservation de voyages en ligne.

Après avoir acheté le nom de domaine pour environ 11 millions de dollars US,

Depuis 2002, la croissance internationale comprend des sites Web pour l’Amérique du Nord, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud, l’Europe, l’Australie, le Japon, la Chine et la région du Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud. Les sites Web pour l’Indonésie et le Vietnam ont été lancés en 2011. Les clients de tous les pays peuvent réserver en ligne ou en téléphonant à l’un des centres d’appels multilingues. Les appels sont gratuits et payants, selon le pays de réservation.

En 2011, Hotels.com a lancé une application iPad et mis à jour son produit de téléphonie mobile sur iPhone et Android.

Le 1er décembre 2016, Hotels.com a repris Venere.com (une autre société détenue par Expedia).

En mai 2007, Hotels.com a fait l’objet d’un recours collectif (Smith v. Hotels.com L.P., California Superior Court, Alameda County, Case No. RG07327029) intenté contre eux pour  » discrimination continue à l’égard des personnes à mobilité réduite qui souhaitent, mais ne peuvent pas, utiliser le réseau mondial de réservation de hotels.com pour faire leurs réservations de chambres d’hôtel « .

Comme ses concurrents (comme Agoda), Hotels.com dispose d’un programme de fidélisation. Le programme s’appelle « Hotels.com Rewards » (anciennement « Welcome Rewards ») et a été lancé aux États-Unis, au Canada et dans une grande partie de l’Amérique latine en 2008. Elle s’est ensuite étendue au Royaume-Uni et à l’Australie en 2010, et à plus de 40 autres pays en 2011.

Depuis 2004, Hotels.com publie deux fois par an une revue de l’évolution des prix des chambres d’hôtel à l’échelle internationale, l’Indice des prix des chambres d’hôtel Hotels.com, basé sur les prix payés par chambre par ses clients selon une moyenne pondérée basée sur le nombre de chambres vendues dans chacun des marchés sur lesquels il opère. L’Indice des prix des hôtels est publié sous forme numérique et imprimée et s’adresse aux journalistes, aux médias et aux hôteliers dans le cadre de ses relations publiques.

Dans les publicités, Hotels.com avait un personnage nommé Smart (Voiced by Ed Helms) qui a paru en 2009, 2010 et 2011. En 2012, le personnage « Smart » a été relooké dans le cadre de la nouvelle marque mondiale rouge lancée en avril de la même année, son look est passé de l’animation en argile à CGI, et il n’avait plus de bouc, sa tenue est passée du costume boutonné au smoking, et son visage a également été remanié.

En 2014, Hotels.com a présenté le personnage  » Captain Obvious « , incarné par l’acteur Brandon Moynihan, qui fait des commentaires évidents dans le but de communiquer que hotels.com est le choix évident. La campagne a été conçue par l’agence de publicité Crispin Porter + Bogusky.

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