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Information sur les numéro de contact Deliveroo

Roofoods Ltd. (sous la marque Deliveroo) est une entreprise de livraison alimentaire en ligne fondée en 2013 par Will Shu et Greg Orlowski.

La société Deliveroo, dont le siège social est à Londres, a été fondée en 2013 par Will Shu et Greg Orlowski, tous deux américains, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Belgique, en Irlande, en Espagne, en Italie, en Australie, à Singapour, aux Emirats Arabes Unis, au Koweit et à Hong Kong.

Les commandes sont passées par l’intermédiaire de son application ou de son site Web, puis les coursiers indépendants à bicyclette ou à motocyclette transportent les commandes des restaurants aux clients.

En novembre 2017, Deliveroo a lancé Deliveroo Plus, un service d’abonnement qui offre aux clients du Royaume-Uni une livraison gratuite illimitée.

Deliveroo travaille avec certaines des plus grandes chaînes de restaurants du Royaume-Uni, dont la majorité est disponible exclusivement sur l’application Deliveroo avec des milliers de restaurants indépendants.

En janvier 2017, Deliveroo a annoncé son intention de créer 300 emplois technologiques au Royaume-Uni lors de l’ouverture de son nouveau siège social à Londres plus tard en 2017. Toujours en janvier 2017, l’entreprise d’origine britannique employait plus de 1 000 personnes à temps plein.

Les cuisines Deliveroo‘s Editions ont été lancées en avril 2017. Ces cuisines de livraison seulement, parfois appelées restaurants fantômes, permettent aux restaurants d’accéder aux clients dans des endroits sans avoir besoin de locaux de High Street, réduisant ainsi les coûts d’installation par rapport à un restaurant à service complet. Deliveroo utilise ses données pour identifier les zones où la demande des clients pour certaines cuisines est forte et prédit les restaurants qui y réussiront.

A la mi-juin 2016, les fondateurs de Deliveroo, Will Shu et Greg Orlowski ont reçu un prix pour les « Best Startup Founders » dans le cadre de « The Europas Startup Conference and Awards », qui sont remis aux entreprises technologiques. L’entreprise a également reçu le prix du démarrage le plus rapide de l’année et le Grand Prix Europas.

Deliveroo a enregistré une perte de 1,4 M£ pour l’année 2015. Mi-novembre 2016, la société a enregistré une perte de 18,1 millions de livres sterling pour cette année-là. En septembre 2017, Deliveroo a enregistré une croissance du chiffre d’affaires global de 611% en 2016, avec un chiffre d’affaires de 128,6 millions de livres sterling, tandis que  » les pertes ont grimpé de 30,1 à 129,1 millions de livres « .

Deliveroo fournit le service de livraison ainsi que le marketing et la prise de commande, ce qui lui permet de fournir de la nourriture à partir de restaurants qui n’offrent pas normalement un service de livraison. Dans un communiqué de presse de mai 2016, le barreau allemand (German : Der Deutsche Anwaltverein) a informé le public que les entreprises de livraison telles que Deliveroo, Take Eat Easy ou Foodora sont légalement responsables des problèmes de qualité des aliments et non des restaurants eux-mêmes.

En décembre 2017, une étude réalisée par le cabinet de conseil macroéconomique Capital Economics a révélé que Deliveroo a contribué à la création de 7 200 emplois dans le secteur de la restauration depuis son lancement en 2013, tout en augmentant le chiffre d’affaires de l’industrie de 460 millions £ sur l’année jusqu’en juin 2017. Le rapport a également révélé que Deliveroo a contribué à ajouter 372 millions de livres sterling de valeur à l’économie britannique au cours de la même période de 12 mois, un chiffre que Capital Economics prévoit de porter à 1,5 milliard de livres sterling dans l’année se terminant en juin 2019.

Les principaux concurrents de Deliveroo sont Just Eat, GrubHub et UberEATS.

Début juin 2016, l’Association allemande de l’hôtellerie et de la restauration (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) a mis en garde contre des services de livraison tels que Deliveroo ou Foodora (un concurrent utilisant un modèle commercial presque identique et alors presque également présent en Allemagne), affirmant qu’ils s’attaquent à leur chaîne de valeur sans égard. Par cet avertissement, l’Association a voulu éviter que le marché des services de livraison de repas ne commence à ressembler à celui des hôtels, où les entreprises sont devenues dépendantes de portails de réservation tels que Booking.com ou HRS mais sont insatisfaites des commissions facturées par ces portails.

En 2017, Just Eat a annoncé qu’elle prévoyait concurrencer Deliveroo en s’implantant sur le marché des chaînes de restaurants et en travaillant avec des chaînes et des restaurants indépendants locaux.

Un article de presse rapporte qu’au début d’août 2016, Deliveroo comptait 800 employés,

Le 7 septembre 2016, le site Web et l’application Deliveroo se sont écrasés dans la ville de Chelmsford, apparemment en raison d’une forte demande la première nuit du lancement de son service dans cette ville.

Mardi 1er novembre 2016, vers 20h (heure GMT), des problèmes techniques ont empêché le système Deliveroo de fonctionner pendant une heure environ. En raison de ce dysfonctionnement, ses applications de livraison ainsi que son site Web ont été mis hors ligne. Des milliers de clients qui avaient déjà payé leurs commandes se seraient fâchés, également en raison d’un manque de communication claire de la part de Deliveroo pendant l’incident. Certains clients ont dû attendre des heures pour se faire livrer leur nourriture.

Le 21 janvier 2017, l’application Deliveroo s’est de nouveau arrêtée à cause d’une panne de serveur, et des centaines de clients britanniques ont reçu de la nourriture froide, des heures de retard, voire aucune nourriture du tout.

Pendant les périodes où le système est en panne et qu’aucune livraison n’est donc disponible pour les coureurs, Deliveroo paie aux coureurs un taux horaire fixe jusqu’à ce que le système soit rétabli.

En juin 2014, Deliveroo a levé 2,75 millions de livres sterling auprès d’Index Ventures et Hoxton Ventures, ainsi qu’un assortiment d’investisseurs providentiels. À cette époque, Deliveroo assurait la livraison d’environ 750 restaurants. En juillet de la même année, elle a obtenu un investissement supplémentaire de 70 millions de dollars de série C de Index Ventures et de Greenoaks Capital, marquant ainsi la troisième ronde de financement de Deliveroo en un an.

En novembre 2015, Deliveroo a réuni 100 millions de dollars en fonds de série D.

En septembre 2017, la société a annoncé une série F de 385 M$. Un montant supplémentaire de 98 millions de dollars a été annoncé en novembre, ce qui porte le total à 480 millions de dollars.

En mai 2019, la société a annoncé un tour de table de série G de 575 millions de dollars mené par Amazon, portant le total à 1,35 milliard de dollars levés à ce jour.

En octobre 2016, le premier ministre Theresa May a annoncé un examen des pratiques d’emploi dans l’économie moderne,

En réponse aux attaques contre les conducteurs de cyclomoteurs au cours de l’été 2017, Deliveroo a annoncé une série de mesures visant à assurer la sécurité des cyclomotoristes. Parmi les mesures introduites, il y a eu une nouvelle fonction d’application qui permet aux conducteurs de soulever des questions de sécurité, ainsi qu’un essai de caméras de casque pour permettre à Deliveroo de recueillir des preuves et de transmettre des informations à la police. L’entreprise a également embauché 50 nouveaux employés à l’échelle du pays qui se concentrent sur la sécurité des motocyclistes.

En décembre 2017, Deliveroo a annoncé que ses cavaliers auront accès au tout premier régime d’assurance pour les cavaliers livrant de la nourriture dans l’économie à la demande du Royaume-Uni.

Le 12 août 2019, Deliveroo a envoyé un e-mail à ses clients allemands pour les informer de leur décision de quitter le marché allemand en précisant que tous les services seront arrêtés à partir du 16 août.

Dans une étude de 2016 sur l’économie du partage, PwC a écrit que  » le Royaume-Uni a également contribué à Deliveroo en tant qu’une des étoiles de l’économie du partage qui croît le plus rapidement « .

En décernant à Deliveroo le prix  » Best Startup Founders  » aux Europas Awards 2016, TechCrunch a déclaré que les fondateurs Will Shu et Greg Orlowski  » ont fait preuve d’une équipe rock-star, qui a permis de développer une activité en forte croissance et d’introduire de nouvelles idées sur le marché « .

En novembre 2016, Management Today a fait valoir que Deliveroo est devenu  » l’un des meilleurs  » dans le secteur de la livraison alimentaire  » grâce à son USP qui fournit un réseau de courriers dédiés et une plateforme de commande, permettant ainsi aux restaurants qui n’auraient pas autrement offert la livraison, de le faire facilement « .

En novembre 2017, Deliveroo s’est classée en tête du classement annuel de Deloitte des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni, avec une croissance du chiffre d’affaires sur quatre ans de 107,117 % – un record pour les prix Technology Fast 50 du Royaume-Uni. David Cobb, partenaire principal du programme Technology Fast 50 de Deloitte UK, a déclaré :  » Les réalisations du lauréat de cette année sont vraiment remarquables : Deliveroo est aujourd’hui l’entreprise technologique qui connaît la croissance la plus rapide de l’histoire de la concurrence. Leur croissance ininterrompue les a à juste titre ajoutés à la liste exclusive des  » licornes  » britanniques. Tout le monde veut une part du marché de la vente à emporter en ligne, mais très peu d’entre eux ont connu le même succès que Deliveroo« .

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