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ALICE est une société de technologie de l’accueil basée à New York.

Le plus grand investisseur d’ALICE est Expedia qui a mené un tour de financement de 9,5 millions de dollars en 2016 et un autre de 26 millions de dollars en 2017.

ALICE a été fondée en 2013 par Justin Effron (CEO), Alexander Shashou (Président), et Dmitry Koltunov (CTO).

Le nom de l’entreprise est un acronyme pour ” A Life-Improving Customer Experience ” (une expérience client qui améliore la vie). Le nom rend également hommage au personnage de la bonne, Alice Nelson, de The Brady Bunch. En 2014, l’entreprise comptait parmi ses clients l’Atlantic Hotel à Fort Lauderdale, l’Hutton Hotel à Nashville et le Setai à Miami Beach.

En février 2015, ALICE a reçu un financement de démarrage de 3 millions de dollars d’un groupe d’investissement qui comprenait les cofondateurs de Seamless, Jason Finger, Todd Arky et Paul Applebaum, Tishman Realty, 645 Ventures et le fondateur de Neuehouse. L’entreprise avait initialement demandé 750 000 $ de financement, mais elle l’a majoré après que la demande eut augmenté. Au moment de l’annonce, les clients d’ALICE comprenaient le Shangri-La’s Hotel Jen, le Gansevoort Group, les hôtels Standard, les hôtels sur mesure et le Sixty Hotel Group.

En décembre 2015, Expedia a annoncé qu’elle avait investi dans ALICE, mais les détails de l’opération sont restés confidentiels.

Le produit principal d’ALICE est un système de gestion de flux de travail qui est utilisé par le personnel du Front of House et du Back of House pour expédier, suivre et exécuter toutes les demandes et communications. Le produit est utilisé comme un outil organisationnel pour la direction de l’hôtel car il leur donne la possibilité de programmer, d’enregistrer et de rappeler des données sur une seule plateforme. Il permet à plusieurs départements et systèmes de l’hôtel de communiquer directement par le biais de la plateforme tout en offrant à la direction la possibilité de surveiller le cycle de vie de toute tâche donnée.

La plate-forme dispose également d’un module de services à la clientèle qui permet aux clients de l’hôtel de communiquer avec le personnel de l’hôtel

La plate-forme fonctionne sur un modèle de tarification SaaS dans lequel les hôtels doivent payer un frais mensuel pour le service. étant donné sa force dans la gestion des forfaits et les capacités de conciergerie numérique souvent utilisés dans l’immobilier multifamilial en plus de l’hospitalité.

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