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Agoda est une agence de voyages en ligne mondiale pour les hôtels, les locations de vacances, les vols et les transferts d’aéroport. La société a son siège à Singapour. En 2007, Agoda a été acquise par la société américaine Booking Holdings. Le site de vente au détail d’Agoda propose un métamoteur de recherche multilingue avec des tarifs agrégés pour la réservation de billets d’avion, d’hôtels et de locations de vacances hébergées individuellement.
Agoda a été co-fondée par Michael Kenny et Robert Rosenstein. Avant Agoda, Michael Kenny a créé deux autres sites de réservation d’hôtels, PlanetHoliday.com et PrecisionReservations.com, mais a fusionné les deux sociétés en Agoda en 2003 et lancé Agoda.com en 2005.
En 2007, Agoda a été acquise par The Priceline Group, aujourd’hui Booking Holdings.
En 2014, Booking Holdings a acquis Qlika, une startup israélienne spécialisée dans l’optimisation de la publicité pay-per-click. L’équipe de Qlika a rejoint Agoda pour automatiser et faire évoluer ses systèmes marketing.
En 2016, Booking Holdings a acquis WooMoo, une start-up basée à Taipei et spécialisée dans le prototypage d’applications mobiles. L’équipe de WooMoo a rejoint Agoda à Bangkok pour travailler sur le développement d’applications mobiles.
En 2018, Rob Rosenstein, PDG et cofondateur, devient président d’Agoda et conseiller stratégique de Booking Holdings. John Wroughton Brown, le COO, a été promu nouveau CEO d’Agoda, avec Omri Morgenshtern, Chief Product Officer, qui a rejoint la société dans le cadre de l’acquisition de Qlika, nommé COO.
En avril 2019, Agoda a annoncé qu’elle souhaitait mettre davantage l’accent sur les affaires en Israël et en Europe.
L’activité hôtelière d’Agoda fonctionne sur le modèle du marchand, en acquérant des logements à un prix de gros auprès de propriétés partenaires et en les revendant ensuite avec une majoration.
Mi-2011, Agoda a lancé des applications iOS et Android pour la réservation d’hôtels via leur plateforme.
Agoda a reçu un accueil mitigé. Agoda a été identifié par SiteMinder comme la quatrième chaîne hôtelière la plus prospère aux États-Unis et au Canada.
Agoda a fait l’objet de critiques de la part de ses clients et des régulateurs. L’un de ces incidents concernait un client qui s’était fait voler des articles de la chambre par l’entremise du site Web en raison d’un manque de sécurité. Ils lui ont donné un remboursement de l’achalandage, mais ils ne lui ont pas permis de retirer l’hôtel ou d’afficher une critique critiquant l’hôtel pour la question de sécurité en raison d’un problème d’ordre juridique. Un consultant en sécurité a expliqué comment cette politique réduit le nombre d’évaluations négatives et que les évaluations négatives sont parfois diluées.
En 2017, Agoda, entre autres sites hôteliers, a fait l’objet d’une enquête de la part de la Competition and Markets Authority au Royaume-Uni. L’enquête était liée aux « préoccupations concernant les frais cachés, les tactiques de vente sous pression, les allégations trompeuses de rabais et l’ordre dans lequel les résultats apparaissent dans les pages du site ». Agoda a accepté de modifier son mode de fonctionnement en réponse à cette enquête.
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